Erkenntnisse des ENRD

Entwicklung der ENRD-Website als Hauptkommunikationsinstrument

Die Website des ENRD richtete sich ursprünglich an die institutionellen Kernmitglieder des ENRD. Der größere Nutzen und die potenziellen Nutzer der Website wurden weder detailliert erfasst noch mit einer allgemeinen Kommunikationsstrategie verknüpft. Jedoch wurde allmählich mit der steigenden Anzahl an Informationen offensichtlich, dass eine Verbesserung

1. der Dokumentation und Kommunikation der Informationen und
2. des Zugangs für eine größere Gruppe von Interessenvertretern in Betracht gezogen werden musste.

Die Nutzerstatistik der ENRD-Website und das Feedback der Nutzer, das mit der Zeit gesammelt wurde, dienten dazu, schrittweise Anpassungen an der Website vorzunehmen. Im dritten Jahr (2010–2011) wurde die Seite neu gestaltet, um das allgemeine Aussehen und die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern. Zu diesem Zweck wurden mehr Bilder, dynamische Tools und verschiedene Informationszugänge für die Nutzer hinzugefügt. Die Website stand nun außerdem in sechs Sprachen zur Verfügung (EN, FR, DE, IT, ES und PL).

Am Ende des dritten Jahres (2010–2011) führten diese verschiedenen Entwicklungen dazu, dass die Website mehr als 10.000 Besucher pro Monat verzeichnen konnte. Damit war ein weiterer wichtiger Meilenstein erreicht.

Die Änderungen, die vorgenommen wurden, konnten jedoch die Schwächen im Hinblick auf den ursprünglichen Aufbau und die Gestaltung der Website nicht ausreichend ausgleichen und somit gab es weiterhin Beschränkungen bei der Erweiterung der Seite und beim Navigieren, insbesondere für neue Besucher. Daher wurde im vierten Jahr (2011–2012) eine grundlegendere Neugestaltung beschlossen. Der neue Aufbau wurde so gestaltet, dass mehr Flexibilität für die zukünftige Erweiterung des Inhalts und der Sprachen geschaffen wurde. Aufgrund dieser Neuerungen begann die Nutzerzahl zu steigen und erreichte im vierten Jahr mit 20.000 Besuchern pro Monat den nächsten Meilenstein.

Die Zahlen zur Nutzerbindung schwankten jedoch im gleichen Zeitraum stärker. Neue Meilensteine zur Verbesserung der Nutzerbindung gehören jetzt zur aktuellen Planung der Website- und Kommunikationsstrategie dazu. Die Zielsetzungen sehen die Konsolidierung des Inhalts und die Verbesserung der Qualität der bestehenden Tools und Leistungen vor. Gleichzeitig wird auf die Verbesserung des Nutzererlebnisses und die allgemeine Wirkung der Website als das vorrangige Kommunikationsinstrument des Netzwerks abgezielt.