Lecciones de la REDR

Desarrollo del sitio web de la REDR como una herramienta clave de comunicación

El sitio web de la REDR estaba dirigido inicialmente a los miembros institucionales de la REDR. No se considerará una utilización más amplia ni el abanico potencial de usuarios del sitio web en ningún ejercicio detallado de cartografía de partes interesadas ni se vinculó a una estrategia de comunicaciones más amplia. Sin embargo, gradualmente, a medida que el volumen de información se acumulaba, se hizo evidente la necesidad de considerar mejores maneras para

1. documentar y comunicar esta información, y
2. asegurar su accesibilidad a un grupo más amplio de partes interesadas.

Las estadísticas de usuarios del sitio web de la REDR, junto con la respuesta de los usuarios reunidos con el tiempo, se utilizaron para realizar ajustes incrementales en el sitio web. En el último año de operación (2010-2011), se emprendió una actualización del sitio web para mejorar su aspecto y su estilo, se introdujeron más imágenes, herramientas dinámicas y múltiples puntos de acceso a la información para ayudar a los usuarios. El sitio también se expandió para abarcar seis idiomas (inglés, francés, alemán, italiano, español y polaco).

Hacia finales del tercer año (2010-2011), todas estas novedades han contribuido a que el sitio web alcance más de 10.000 visitantes al mes – otro hito importante.

Sin embargo, los cambios introducidos no abordaban suficientemente las debilidades subyacentes de la estructura y el diseño originales del sitio, concretamente para los nuevos visitantes. Por lo tanto, en el cuarto año (2011-2012), se decidió que era necesario un nuevo diseño más radical. La nueva estructura se diseñó deliberadamente para ofrecer mayor flexibilidad para la expansión futura, tanto para contenido como para introducir nuevos idiomas. Como consecuencia de estos cambios e innovaciones, la cantidad de usuarios ha aumentado sin cesar, alcanzando un nuevo hito de 20.000 visitantes al mes en el cuarto año de operación.

Sin embargo, las cifras de retención de usuarios han variado en gran medida durante este periodo. Los nuevos objetivos para mejorar la retención han pasado a ser parte intrínseca del sitio web actual y la planificación de comunicaciones. Estos objetivos están encaminados hacia la consolidación del contenido y la mejora de la calidad de las herramientas y el servicio existentes, por lo tanto tienen como fin mejorar la experiencia del usuario y la incidencia general del sitio web como herramienta principal de comunicación de la red.